Directindustry：中国工程机械行业将全面进入后市场时代。

在目前许多国外工程机械厂商纷纷进入中国市场并抢占后市场领域优势地位的情形下，中国的工程机械企业要抓住工程机械行业迅猛发展的大好时机，透彻认识后市场，仔细分析后市场，结合自身的发展阶段与独特优势，看准机遇，抢得中国工程机械行业后市场发展的头筹，从激烈竞争的市场中脱颖而出。

打造令客户满意的服务态度

后市场业务关系

在服务方面，工程机械企业应该提升服务质量，提高重复购买率。随着行业竞争白热化，很多产品趋于同质化，企业在产品层面优势变得不明显，于是服务的重要性便逐渐突显。工程机械行业的技术性尤为强，作为工程机械服务人员就必须了解一定的技术、操作常识等。这就需要企业专门的培训，对相关工作人员进行一定的指导，从对复杂操控技艺到产品的日常维护，再到施工过程中突发问题的解决等等。

在配件方面，维修带动配件销售。要经营后市场就离不开专业的维修的服务和配件销售，企业可以根据需要设立一定的维修点，为用户提供方便的服务。但是必须注意的是，企业在后市场中的维修、服务、配件都必须谨小慎微，最好采用原厂配件，因为一旦出现纠纷解决不好就会给企业、代理商带来不利的影响。

在租赁方面，减少设备停滞，保证开工率。我国的工程机械设备租赁是伴随我国市场经济体制建立和改革开放的深入逐步发展起来的，于20世纪90年代初兴起，并逐步趋于规范。据统计，一般建设项目施工企业租赁设备占机械使用的多为20%～40%，个别企业达到了70%以上。工程机械租赁市场发展空间广阔，前景乐观，按照规范化、标准化的方向开展租赁业务，工程机械企业必能在这块细分的后市场中获取较好的效益。

健全二手机市场规范

在二手机方面，保证二手机评估与流通。目前，我国工程机械市场上二手机成为人们关注的热点。二手机械作为市场的一种补充，能使工程机械设备市场和资金市场接轨，降低施工单位的投入成本，缩短回报时间，提高回报率，全面满足客户需要。近两年举行的易极拍卖活动、利氏兄弟拍卖活动都在以拍卖会的形式寻求与市场和专业客户更加贴近的商业模式的同时，为二手机械提供了新的发展空间。

在工程机械再制造产业方面，注重硬件设施，培养专业人才。一边是严重的资源短缺，一边是大量的老旧设备功能失效而遭淘汰，再制造在节约资源能源、构建循环经济中发挥重要的作用，也为企业后市场服务带来巨大的空间。目前，很多企业专门成立了再制造业务部门，专门从事再制造产业的研究发展，也取得了一定的成绩，但是效果不理想。目前，再制造产品在我国还很难被大众接受，这就需要企业加大再制造产业的投入，让更多的人了解再制造产品，接受再制造产品。

总之，中国工程机械行业将全面进入后市场时代，后市场服务领域的收入将占工程机械企业收入的较大部分。在目前许多国外工程机械厂商纷纷进入中国市场并抢占后市场领域优势地位的情形下，中国的工程机械企业要抓住工程机械行业迅猛发展的大好时机，透彻认识后市场，仔细分析后市场，结合自身的发展阶段与独特优势，看准机遇，抢得中国工程机械行业后市场发展的头筹，从激烈竞争的市场中脱颖而出。

当前形势下，开发和建设后市场策略

策略1：

制造商将后市场提升到战略层面，针对企业自身情况，制定后市场发展战略。

目标1：

细分工程机械客户对于后市场的需求，为客户量身定制后市场解决方案，解决方案可涵盖后市场五大业务模块的一项或多项；推动后市场的五大业务模块向市场化发展，改善企业盈利模式，提升企业盈利能力。

策略2：

制造商与代理商经营模式的转变，制造商与代理商共同制定后市场盈利策略。

目标2：

在销售前端、成交过程、促成销售后各节点，不断提升客户满意度，提高客户认可及忠诚度，基于此，稳步向后延长产品的价值链；服务作为后市场第一个环节，是后市场主要支撑点，对于决定后市场成败至关重要，因此，必须整体提升企业的服务水平；基于以上，首先将服务市场化，在企业客户体系内推广有偿服务维修业务，让客户习惯于有偿服务维修。。

策略3：

制造商与代理商共同建立后市场管理规范、相应标准。

目标3：

深入了解现有客户特点，根据客户对于后市场的需求，制定客户细分标准，并制定客户管理规范；制定流程制度，规范管理后市场五大业务模块的协同，提升协同效率，为客户创造价值最大化；制造商针对本企业客户群体特征，制定与客户需求与能力相匹配的代理商后市场支持政策。