时间:2016-08-9 16:48 点击: 次
Directindustry在与用户长期的交流沟通中了解到,客户在接触企业时的第一眼,可能已经决定了是否要和这家企业合作了。
企业的形象,会给客户传递非常重要的决策信息。
客户在与一个陌生企业合作之前,至少会有三个质疑:
这个企业可靠吗?
这个企业的产品可靠吗?
这个企业的实力和能力能够满足我们的要求吗?
所以,企业在做形象工程的时候,必须时刻围绕一个核心——信心!你必须在第一时间解决客户对你企业的信心问题。如果信心问题没有解决,你的后续谈判将事倍功半。
给客户传递信心,不是光靠跟客户见面后的语言。你滔滔不绝、口若悬河地“轰炸”半天,可能抵不过客户看一眼。
客户的信心源自哪里?它可能来自一次偶然浏览企业网站,发现你的企业网站如此别具一格,具有大品牌气质;可能来自第一次接听你企业打过去的电话和发过去的电子邮件,发现你企业的业务代表非常专业、技巧娴熟;可能来自第一次参观你企业的样品室,发现你的样品室精美如装满收藏品的博物馆;等等,这些都是企业传递信心的重要内容。
我们说细节决定成败。细节在哪里?细节就在你的每一个网页、每一封邮件、每一个电话、每一页目录册、每一场接待、每一个言行举止。
做好某一个细节其实并不难,难的是把每一个细节都做好,而且长期坚持下去。这就是脚踏实地的工作作风。在这一点上,日本的企业表现比较突出。跟日本公司合作过的朋友会有感受,日本人似乎都比较死板,合同和文件上怎么规定就怎么做,不容任何变通,他们会坚持把看似鸡毛蒜皮的每一个细节问题都落到实处。
而事实证明,日本的产品质量确实不错。其实日本企业的员工不见得比你企业的聪明,只是别人坚持做好了每一个细节,而你可能忽略了。差之毫厘,谬以千里,小企业与大企业的差别可能就在这针尖大的功夫上。
对企业形象工程提几个建议:
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